在互联网时代，客户服务必须是即时的，因为金杯银杯不如老百姓的口碑，换句话说就是顾客有问题，随时都能得到解答和反馈，不管是热线电话，还是微博微信、在线客服，甚至是B2B商铺都应该有专人来及时处理和反馈，否则就很容易升级，甚至演变为危机事件，要知道负面信息的传播速度是正面信息的十倍。
如何利用网络打造品牌口碑实现销售增长？谈到品牌营销，很大程度上互联网营销也不能够摆脱4P(产品、价格、促销、渠道)和4C(需求、成本、便利、沟通)的框架，只不过这两个理论在网络背景下，要求企业必须更加快速、更有策略、更懂得使用互联网工具去传播品牌罢了，对勇于尝试网络营销的灯饰灯具企业来说，其中产品、服务显得尤为重要。
产品好用户自动传播
如果一个灯饰产品能够设计得像苹果iPhone手机那样让人尖叫，那么推广起来显然是轻而易举的。网络购物人群以18-30岁居多，他们大多喜欢具有创意，形象很潮很酷的产品，所以最适合网络上销售的灯饰产品就是小型的创意灯饰灯具，价格以物美价廉为宜，只要够炫，实不实用有时候并不会排在第一位。
随着OLED技术的发展，灯饰产品不会只停留在照明的功能上，取而代之的是创意家居和装饰的作用，比如OLED具有轻薄、透明、可弯曲等特点，可以设计出各种造型的灯具，其创意的空间是无限大的。在这种情况下，企业一定要明白线下卖的产品，在网络上不一定能热卖，因为面对的受众不同，他们的消费模式也不一样，线下那些逛灯饰城、灯具店的人大多是为了房子装修，但网络上买灯饰的消费者通常没有很强的目的性，所以产品的设计就显得尤为重要了。
产品好会带动用户自动去传播，新颖的设计出彩的性能都让客户激动地向亲朋好友传递这个信息，这是形成口碑的基础。
好服务也需要好传播才有好口碑
在互联网时代，灯饰企业与消费者沟通的方式与传统模式大相径庭，传统营销模式下也许只需要一个客服热线，通过服务网点进行上门服务即可，更多地销售会是面对面的。但是网络营销模式下，企业要明白三个关键点：一是消费者如何知道你的品牌和产品;二是他们如何对你的产品产生购买的行为;第三，是如何让消费者自发地为企业传播正面信息。
第一个关键点，很明显目前大部分企业都明白，搜索引擎是网络时代直接接触消费者的重中之重，所以各种产品品类如LED、品牌、企业的关键词价格一路走高，但问题是，当消费者知道企业和产品之后，如何促使他们购买，在这方面“口碑”成了决定因素。口碑是来自于其他消费者的口中，一个潜在消费者也许因为看了好友的微博——小米的壁灯真漂亮，就产生了对雷士品牌的好感，又或许他看了一个热播的视频短剧，对女主角很可爱的床头灯产生了兴趣，会想到买一个送给女朋友。换句话说口碑是存在于互联网的每一个角落的：搜索引擎、门户网站、短视频、朋友圈、论坛社区、博客空间、视频网站、微信微博等等，所以灯饰企业一定要懂得各种互联网社会化媒体的特性及其应用，才能更好地把品牌无孔不入地呈现在消费者面前。
其中网络广告是一方面，它能直接地展现企业和品牌形象，有直接告知的功能，但随着消费者越来越精明，网络广告不一定能促使购物行为的产生，更不能变成正面的口碑。所以在另一方面，企业还需要适当的网络传播，还有植入营销的奇才，把企业形象、产品使用、品牌文化变成有创意的故事、图片或视频，一旦你的内容变成了“病毒”，那么消费者就会自发地为企业传播正面口碑，在润物细无声之间实现四两拨千斤的效果。
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