品牌口碑（Brand Public Praise）是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌动态表现的一种形式，它的具体表现包括人们口头上对品牌的赞颂、众人的对品牌的各种议论和评价（既可能有正面的，也可能有负面的，群众对品牌的一些口头传播形成品牌忠诚甚至品牌崇拜）。
不知大家是否有这样的经历，生活中我们在购买一些产品的时候，喜欢从亲戚朋友或者同事哪里询问，哪里卖得比较好。而他们的推荐对于我们的决策有着很大的影响力。或者大家有没有在茶余饭后跟身边的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的东西，哪个产品特别好用，哪里特别适合游玩等等。
其实以上的两种现象经常发生在我们的周围，这就是“口碑”。 口碑营销有三大特色：成本低、针对性强、消费者信任度高。因此，企业可以通过这个方式来促成自身产品的成交量或者是品牌的知名度。那么，企业具体如何通过互联网塑造品牌口碑呢？
1、软文营销。
软文营销是指通过特定的概念诉求，以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。软文营销强调“软”，不同于硬广，字里行间巧妙的将品牌信息、产品信息优点流露给目标顾客，更易于被目标顾客吸收，接受，从而对企业品牌形象，企业产品产生好感。
因此，企业通过在各大媒体相应版块发布软文信息，可以迅速提升企业品牌影响力，另外，当目标顾客通过搜索引擎查资料时，发现企业品牌信息被大媒体刊登报道，企业的品牌形象，权威性也会迅速得到提升。企业在进行软文营销时，可以多种方式进行展开，最后撰稿发布。例如：企业可以采访形式，新闻报道形式，口碑形式，第三方评论形式展开，然后将企业品牌形象巧妙植入其中，最后撰写软文进行传播，从而达到很好的企业品牌、产品宣传效果。
2、问答知识营销。
问答知识营销相信大家都非常熟悉了，也叫问答营销，是指通过问答的方式解决用户的疑惑开展的营销。知识营销一般站在第三者（消费者）的角度考虑问题，针对提出的问题，以第三者的身份进行回答。知识营销更具有客观性，公正性，与直白赤裸的硬广相比，知识营销更具有可信度。
知识营销可以围绕企业品牌形象提问，也可围绕产品信息提问，从多个角度撰写知识问答，从而加深目标顾客对企业信息的全面了解。
3、论坛营销。
论坛营销也是企业必不可少的营销方式之一，是以讨论的形式展开的，主要是策划一个有讨论性的话题内容，引起网友讨论，热议，形成激烈的互动，从而达到宣传企业品牌的目的。论坛营销也需要周密的话题策划，有节奏的进行推广，如果以活动的形式展开，通常分为活动预热期，引爆期，长尾期几个阶段进行。
企业塑造品牌口碑，是一个长期的的过程，需要经过系统的分析，周密的策划，强有力的执行团队成员间相互协作，共同完成。如果企业想达到事半功倍的效果，建议还是找家专业靠谱的网络营销机构比较合适。小马识途网络营销机构在业内客户评价不错，目前专注口碑营销、新闻营销、软文发布、整合营销工作，服务了上千家客户，在品牌口碑塑造方面积累了丰富的工作经验，目前也拥有着强大的策划和执行团队，可根据客户需求熟练制定推广阶段、推广规划、组合媒体资源等规划并执行，助力企业达到非常好的网络营销效果。
品牌口碑是一种动态指标，其源自用户，因用户对品牌的体验而产生，具有很强的不确定性，因此，企业在做口碑形象塑造时，还必须要做到用户体验至上，好的体验会让消费者好感度倍增，实现口碑式的裂变传播效应，达到1+1>2的效果。
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