口碑营销，目的就是要引起消费者与媒体的关注，可以说口碑推广是全网营销策略中较重要的策略之一。口碑营销的较高境界便是即便自己不去费心推广，企业的知名度也会不断地提升，这便是大家通常所说的“口碑营销”。
大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于通过网络查阅或咨询家人、朋友而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为较好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升企业网站的流量，更重要的是可以提升企业网站粘度。那么具体口碑营销怎么做，企业进行网络口碑传播的秘诀是什么？
口碑营销第一步—鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步—价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己："这个产品值得我广而告之吗?" 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销第三步—回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
另外，企业还可以引导口碑。
① 制定有效的返利机制，刺激老客户的积极性：实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便给了邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。
② 提供有效的邀请工具：给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。
③ 加大宣传力度，引起关注：口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。
良好的产品和服务对口碑传播非常重要，它甚至是口碑传播的命脉。拥有良好口碑服务的企业通过小马识途传播可塑造出良好的品牌形象，持续的口碑性传播。如果没有良好的产品和服务，开放的互联网平台可能与企业宣传的内容相悖，这将让口碑传播的效果大打折扣。
小马识途专注于为企业提供全口碑营销、新闻营销、网络整合营销服务，帮助企业定制符合企业发展的全网营销整体解决方案，为企业网络口碑传播出谋划策，帮助企业实现良好口碑营销效果。
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