互联网的负面评价是永久的，这与可能随着时间推移而被遗忘的口耳相传不同。用户在社交媒体和社区、网站上对品牌的评价会留在平台上很久很久，即便能够删除，也有可能通过缓存副本恢复，甚至被截图二次传播。小马识途建议企业注意与客户在线互动的分寸和形式。尽力满足客户的要求，让客户满意。同时，注意企业和品牌的口碑优化，加强公关传播和SEO，为企业形象在互联网主流平台上筑造口碑堡垒，抵御负面舆情的侵扰。
小马识途特别提示，营销人知道满意的客户是最好的推销员，但也应知道不满意的客户比竞争对手更可怕。他们可能会制造出来舆论危机，让企业投入的巨额广告费大打折扣。
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