企业公关经理如何做好网络舆情工作？

网络舆情工作的目标不是监测，而是舆情的监督与管理、优化。目前，对于广大的品牌企业来说，舆情监测与管理是公关部重要工作之一。但舆情监测与优化应采取什么方式？监测到网络舆情之后如何优化压制舆情，才是舆情管理想要做的核心工作，小马识途营销顾问今天就来谈谈如何做好舆情工作？

 

第一步、网络舆情监测

 

不论是后续的疏导，还是疏堵，做好舆情信息的监管是第一步。一方面是要求及时地把握网上舆情，确保抢占舆情防范和应对的先机。另一方面则是要求全面地获取网上舆情动态，以避免敏感、重大等舆情的遗漏，而导致应对方向不当，爆发舆情危机。

 

在这个过程中，小马识途建议借助专业的舆情监控系统软件，可以大大帮助节省舆情收集整理以及分析的人力和物力，不论是工作时段还是非工作时段，不论是新闻媒体、社交平台，还是短视频、评论等皆可实现24小时全覆盖监测，关注信息一目了然。

 

第二步、网络舆情处置

 

在舆论爆发后，企业通过用“疏导”的办法应对，网民及媒体就会以主人的身份客观、正确的态度表达意见，这样就便于掌控网络引导与监控进程，牢牢把握网络应急舆情的主动权，抢占舆论的制高点。反之，如果用“堵塞”的办法应对网络舆情，就会导致企业处理起来更加困难，导致消除舆论影响所耗费的时间、精力会更大。

 

所以，对那些正常发表意见和建议的“评论”，小马识途营销顾问建议应该坚持以引导为主，而对于那些攻击企业、进行人身攻击、危害企业声誉和长远发展的言论，则可以坚决、果断、迅速地进行举报或报警，从源头阻断舆情的传播发酵，及时止损。

 

以上方法都无法妥善处理的信息，可以采取网络优化压制的处置方法，利用SEO优化技术与技巧让正能量传播的信息处于显著位置，非正能量的信息尽量往后挤压，这样也可以消除影响。

 

网络舆情监测虽已存在多年，但随着双微一抖小红书等新媒体的普及与发展，新媒体舆情管理成为舆情工作的重中之重。了解更多舆情监测与管理、优化的方法和技巧，请关注小马识途的其他文章。