危机公关，是公关界的一大课题，随着网络新媒体的普及，网络危机公关成为新的热门领域。网络危机公关与传统的危机公关更可怕，传播速度更快，当然处理方法也不同于一般的危机公关事件，本文将详细揭秘网络危机公关的处理方法，以供客户及同行参考。
如今随着网络的不断发展，互联网已经在不断吸引传统媒体用户，成为第4代信息强势媒体，从而网络公关这一概念也就应运而生。搜索引擎已经是互联网用户获取信息的最频繁使用工具，所以它在网络公关中所充当的角色是很重要的，如果企业的负面信息在用户使用该企业相关关键词查询所获得的搜索结果中大范围出现的时候，你应该了解会有一种什么后果出现。
为了方便读者看的清晰，把网络危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。
结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。小马识途网络品牌维护组提供删除负面信息，企业危机预防，企业危机处理，最专业的危机公关使客户可以在低成本、高效率、强保障的前提下建立自己的品牌优势。（手机：15810582797 QQ：83138237）
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