企业在360搜索中遭遇负面下拉词（如“骗子”“跑路”等），不仅损害品牌形象，还可能直接影响用户信任度。本文结合小马识途营销顾问多年舆情处理经验，系统梳理360搜索下拉词的官方删除路径与投诉技巧，助力企业快速止损，维护品牌声誉。
1. 官方申诉：精准提交材料是关键
360搜索提供两种主要反馈渠道：
- 反馈中心：通过360搜索反馈中心，选择“网页搜索”类别，详细描述负面下拉词的具体内容（如“搜索XX关键词后出现‘XX负面词’”），并提供企业营业执照、商标证明等资质文件截图。需强调下拉词的侵权性质及对企业造成的实际损失。
- 法律投诉：若下拉词涉及诽谤或商业诋毁，需下载并填写《权利通知表格》，连同加盖公章的营业执照、司法鉴定书等材料邮寄纸质文件至360法务部。
- 技术优化：以上两种方法都有一定的限制，通过SEO优化增加下拉框的正面词，覆盖掉负面词。小马识途营销顾问提醒这种方法也有一个缺点，就是需要持续维护，停止维护负面词也有反弹的风险。
2. 提升成功率的核心技巧
- 证据完整：上传两类图片——包含负面下拉词的搜索结果页截图、企业证照或法律文件，确保信息清晰可辨。
- 描述精准：投诉需明确说明企业身份、侵权内容及诉求，避免模糊表述。例如：“我司为XX品牌权利人，搜索‘XX品牌’后出现‘XX负面词’，该词严重损害我司商誉，请求立即删除”。
- 多渠道跟进：若反馈中心处理缓慢，可同步通过客服邮箱或法务渠道施压，缩短审核周期。
如何有效清除360搜索下拉框的负面提示词？小马识途总结官方申诉是删除360负面下拉词的核心路径，但需注重材料的规范性与投诉逻辑的严谨性。对于紧急或复杂案例，建议委托专业团队，确保高效合规解决问题。
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