企业开展网络危机公关的重要性

      

       网络的兴起使得草根阶级也有了表达观点的机会，这种随意性使得企业网络公关也变的越发重要，稍有不慎可能就导致消费者的质疑，对企业的经营会造成很大的营销，所以网络公关显得很重要。
       小马识途营销机构首席顾问马山认为企业网络公关是一个复杂的职业，因为你不知道什么时候会有无数人骂你而变得无所适从，也经常为自己需要造就一个品牌而焦头烂额。我们处在一个数据大爆炸的时代，有人形容它既是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。越来越多的传统企业加入了互联网的浪潮，意图找到解决自己生存上的新希望。然而，由于 WEB2.0的足够开发和互动性，企业往往在应对危机公关时，显得手忙脚乱。
       随着网络媒体的摸索尝试和经验积累，网络媒体的运作也逐步规范和成熟，拥有相当的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。正由于此，网络媒体在公关传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造企业良好的企业形象，促进企业产品的销售，以及有效地预防网络公关危机，成为企业必须面对的一个重要话题，这也是网络公关为何成为公关传播热点领域的重要原因。
       通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展，与受众进行实时的互动交流，向受众传递企业的信息，收集用户对企业的评价与反馈，而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源，通过互联网的运用即可轻松实现。
       互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。同时，由于互联网的运用，带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点，这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。
       企业应该通过正规的渠道说明事件，主动承认过失或错误。除了以上做法还应该防止互联网信息的泛滥传播，大家听说一个事件往往都会通过搜索引擎输入关键词关注了解事件，所以企业要通过SEO(搜索引擎优化)手段把澄清和淡化事件。另外这时候不要信奉某搜索引擎的品牌专区，在危机事件发生的时候这东东起不到什么作用，白白浪费银两。网销中国编辑认为网络公关需要遇到危机事件时要以柔克刚，以防为主以攻为辅。