我做小马识图网络营销顾问的这几年，见过太多品牌因为负面下拉词栽了跟头。负面下拉词对品牌的伤害，远不止 “看着不舒服” 这么简单。它就像一颗埋在用户认知里的 “炸弹”，随时可能引爆品牌危机。这里小马识途营销顾问简要分析下负面下拉词的危害。
一、影响用户决策，导致转化率降低
从用户决策路径来看，抖音搜索是很多人了解品牌的 “第一站”。据我们团队统计，超过 60% 的用户在产生购买意向后，会先在抖音搜索品牌或产品信息。如果这时候看到负面下拉词，90% 以上的用户会直接放弃进一步了解，甚至会把负面信息分享给身边的人。
之前有个做美妆的客户，就因为 “XX 粉底液卡粉严重” 的负面下拉词，导致意向客户的转化率从 15% 暴跌到 3%。要知道，这些意向客户都是前期通过广告投放、内容种草好不容易吸引来的，就因为一个负面下拉词，前期的投入全打了水漂。
二、引发用户跟风吐槽 放大负面情绪
负面下拉词还会 “放大” 负面情绪，引发连锁反应。一旦有负面词出现在下拉框，很容易引发用户的 “跟风吐槽”。比如有用户看到 “XX 零食过期” 的下拉词，可能会在评论区说 “我之前买的也感觉不新鲜”；还有人会专门发视频 “验证” 负面信息，哪怕只是个别案例，也会被无限放大。
去年有个做烘焙原料的品牌，就因为 “XX 黄油有异味” 的负面下拉词，引发了一波 “避雷潮”，短短一周内，平台上吐槽该品牌的视频就多了 300 多条，品牌形象一落千丈。
更可怕的是，负面下拉词会影响品牌的 “长期口碑资产”。一个负面下拉词可能只存在几周，但它给用户留下的负面印象，可能会持续好几年。比如有些用户在搜索品牌时看到过负面下拉词，即使后来负面词被删除了，他们在购买时还是会犹豫：“这个品牌之前是不是有问题？”
所以，企业如果想维护好网络口碑，一方面从整个公司都要注重舆情公关，少给舆情可乘之机；另一方面，一旦出现负面下拉提示词就及时处理，把负面影响降到最低。另外小马识途营销顾问还有一种防护的方法，就是对品牌的下拉词进行优化，让正能量的词布满搜索框，等于给品牌加了一道“防火墙”，负面提示词也就不容易出来了。
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