当用户在百度搜索框输入品牌名时，系统会根据全网搜索行为自动联想相关词（如“XXX跑路”“XXX投诉”）。这些负面下拉词如同“搜索入口的差评墙”，数据显示，超60%的用户会因负面联想词直接放弃访问官网，对品牌信任度造成致命打击。
三步清理百度下拉负面提示词
面对突如其来的负面下拉词，企业当如何应对？小马识途营销顾问作为专业的舆情公关顾问分享关键的三步。
步骤1：证据收集
截图完整搜索页面（含品牌名、负面词、时间信息） ， 准备企业营业执照、商标注册证等资质文件。
步骤2：官方申诉
入口选择：登录[百度用户服务中心，选择“搜索提示词反馈”分类
关键信息填写：
▶ 需删除的负面词（如“XX品牌 诈骗”）
▶ 申诉理由（如“词条与品牌无关，涉嫌名誉侵权”）
▶ 上传证据文件
步骤3：进度追踪
百度通常3-5个工作日回复处理结果，若未解决可继续留言咨询。小马识途提醒这种方法只针对诽谤或虚假信息有效，企业自身爆发舆情产生的负面词属于正当展示信息，官方无义务配合删除。
真实案例：某教育机构因“退费难”下拉词导致咨询量腰斩。机构提交退费率低于5%的后台数据+200份学员结课证明，7天后负面词被替换为“课程体系”“学员案例”，官网流量回升40%。
百度如何判定是否删除？小马识途总结百度采用“动态平衡算法”，主要考量两点：
1. 词条关联性：负面词与品牌的实际关联度（如是否有媒体报道或用户投诉佐证）
2. 数据异常性：若负面词搜索量短期内暴增（疑似人为刷词），系统会自动触发审核
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