舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序小马识途营销顾问建议如下：
第一步：发现舆情。
网络舆情监控员通过主流搜索引擎不间断搜索相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情），通过分类选择特别重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
第二步：监测舆情。
此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后要时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时上报网络舆情管理与应急处置领导小组，以便及时有效处置。
第三步：快报事实。
发现舆情后，舆情监控员要第一时间（半小时内）上报网络舆情管理和应急处置领导小组。重大网络舆情要上报总经理或董事长。舆情上报要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。
第四步：正面回复。
新闻发言人在舆情发生后24小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。舆情工作小组会同公关部根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。
第五步：跟踪引导。
对舆情回复后，舆情专员要时刻留意舆情发展动向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时上报舆情工作办公室。经网络舆情管理和应急处置小组会商后拿出合理方案加以回复，直至舆情缓退、平息。
网络舆情处置工作完成后，舆情管理相关部门负责持续关注网络上相关事件的舆情趋势并对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与舆情处置工作的部门和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关领导和个人的责任。
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