关打造电子商城品牌的问题，主要有二个内容，第一个是电子商城及其品牌，第二好人怎样打造电子商城品牌，首先谈第一个问题，从全国范围来看，电子商城作为一个业态已经有十几年的历史了，回顾这十几年的时间可以将电子商城的发展划分为三个阶段，第一个阶段场地出租阶段。在电子商城、电子市场刚刚出现时，80年代中后期实际上是简单的场地出租，到第二阶段是市场经营阶段，在管理服务方面已经在发挥越来越大的作用。大家在上个世纪末1999年随着中国村科技园区的建立，是电子商城发展的第二大阶段了。第三个阶段是现在正在到来或者是今后需要发展的一个过程，打造品牌的阶段。由于业态不断发展，竞争更加激烈，也要不断地提升竞争素质，所以我们要打造电子商城品牌。
什么叫品牌，从管理学内容讲讲了很多内容，大概包括两个类型，产品类型品牌，这种品牌比比皆是，包括手机、电脑、服装等等，在制造行业体现的比较多。第二是服务类型的品牌，主要体现在服务上多一些，像麦当劳这样的服务业。这里需要谈论电子商城品牌，我经过反复推销觉得它还是应该属于管理服务的品牌，有什么特点呢？以电子商城的物理空间为外在形式，由商城的主办单位主导的，由销售上参与共同创造的一种特殊品牌。它和一般的服务业品牌不一样，像麦当劳整个过程都是麦当劳自身完成的，而我们电子商城除了商城的主办方以外，更多地要发动广大商户来参与，没有广大商户的参与是不可能打造品牌的。从打造的品牌来讲，它应该归属商城法，商户不仅参与了，而且还共享了，所以品牌所带动的效益、利益商城也共享了。
当然作为商城品牌的内涵是什么？这还是值得探讨的。我感觉作为电子商城品牌来讲应该是经营能力、管理水平、服务质量、产品价值、信誉程度的综合体现。品牌本身就是科学的标准，品牌是有一个标准过程的，包括软件、应该和有效执行的有机组合。品牌是大众一种心理上的认可，也可以说是口碑吧，社会的广泛承认，并且具有美誉度和知名度的高度统一。从国内经济发展的过程来看，品牌经营是高程度的经营，可以为企业带来巨大的经济利益和无形资产，比如世界五百强企业几乎都是具有很好品牌的企业，无论是麦当劳、沃尔玛等等，都为公司带来巨大的利益。作为电子商城行业来讲，也应该打造出具有自己特点的品牌，并且这种品牌也只有在中国才能打造出来。因为在欧美来讲，它和我们的经营模式是不一样的。这是我要谈的第一个方面的内容。
第二个方面的内容，怎么打造电子商城品牌。应该说在打造电子商城品牌过程中有四个内容，一个是品牌战略的规划思路，二是品牌战略的定位问题，三是品牌建设战略的步骤，四是品牌建设的组织。当然在品牌打造的过程中商城具有主要责任，处于主导地位。我前面谈到商城一定要发动商户共同来参与，才有可能把我们的品牌打造好。在这个过程中品牌的战略规划思路是很重要的事情，有这么几个主要的部分，作为企业的战略、企业的文化和我们的客户，这三个层面构成品牌战略规划的思路。因为品牌是商城的品牌，战略来讲应该是上升到企业的发展战略，比如海龙电子商城应该是海龙品牌发展战略的一部分，或者是主要部分，不是每个商户的发展战略，它可以吸收一部分，商户太多了，如果每家战略上都是商城战略的话商城就没有战略了，就会乱套了。
在发展战略当中我们的企业文化对于提升企业的品牌形象和实施企业战略是一种内在的机制。文化是管理中最底层的东西，企业文化是提升品牌形象和实施企业战略的内在基础。作为客户来讲首先是品牌的接受人，当然在更广的层次上广大消费者、行业客户都是我们品批的接受者。在规划品牌建设过程当中，文化、战略、客户这三个关系要处理好。
第二个品牌战略的定位问题，品牌战略的定位有两个方面的含义，一个是地域定位，这个品牌是在一个地域还是一个地区，还是在全国范围。第二是区隔性的定位，自己跟别人有什么不同。地域性定位主要体现在战略客户，特别是占领消费者的心理的过程，使他能认同你，当然这种认同是围绕着产品经营，通过对商城的管理、经营、服务综合的评价来形成，电子商城要实现有效的区隔，使自己的品牌跟别人的品牌有所不同。因为品牌都会有知名度高、美誉度强的特点，怎么样区别开来呢？要有自己明显的特点。这个特点不是你自己描述的，而是通过你的实际行动让大家感受到的，这个商城的品牌跟那个商城的品牌确实不一样。事实上来讲这就是市场细分了，市场细分包括经营方式，也包括不同的消费群体、消费习惯的细分，这样大家在市场上共同生存、推动行业的发展就会起到更好的作用。
第三个是品牌战略步骤的问题，从一般意义上来讲品批战略的步骤包括三个阶段，一是提高知名度，二是增加美誉度，三是扩大忠诚度。在提高知名度阶段来讲主要是区域名牌策略，一个品牌刚进入市场需要广告投入、需要各种促销措施迅速地深入人心，提高交易量，这样使商场尽快地方本地客户的认可。在这个基础上就可以进入到第二个阶段，增加美誉度。实际上要形成一个区域的强势品牌，在一个地区已经有一定的品牌效应但是还不够，就要大家提升。在这个基础之上，可以在重大忠诚度方面有更多的事情。我想主要是在行业中处于领先地位，这个品牌要打造更高的忠诚度一个是在行业中有引领地位，如果取得不了这种引领地位就很难讲提高广大客户的忠诚度。也就是说要把自己的企业培育成行业的龙头或者是旗舰，用比较成熟的理念、稳定的客户关系、品牌管理的不断创新来培育一大批忠实、稳定的客户。
第四个内容就是品牌建设的组织。应该说它的组织难度比一般企业大得多，为什么呢？因为商城的经营过程是由商户承担的，具有规模小、组织程度低、稳定性差等等的特点。从商城与商户之间来讲是没有上下级关系的，实际上是经营的企业关系，这样增加了打造品牌建设的难度。在打造商城品牌建设的组织方面有四个工作要做，首先是统一商城理念的问题，现在商城必须有自己最鲜明的理念，这是企业文化的重要组成部分，理念要为企业战略决策过程进行指导，理念包括管理理念、经营理念、服务理念等等，理念要与商城开发商企业一致，又不能简单代替，这种理念应该具有先进性，体现时代的特点。并且为广大商户所接受。如果商户本身就不接受的话就没有办法配合商城来打造这个理念。不能采取强制性的行政手段，更多是用教育、引导，使商户能够认识到理念统一的重要性和必要性，掌握理念的内容和实施方法，这样推动商户贯彻统一理念。经过比较长期的努力使理念上得到各方面的认可。
第二是是统一商城管理措施，管理的概念太宽泛了，也特别复杂，既有国家的法律法规方面的管理，也有我们商城的很多管理制度，面对着几百家的商户必须建立统一的管理制度，实行统一的管理，才能提高我们的管理水平。而这种管理又有别于自己企业内部人财物的管理，所以这个管理有它自己的特点。在管理过程当中，商城对商户的管理，对经营环境的管理既有直接的重要的参与，同样又不能完全代替商户自身的经营过程。主要是商城层面自己的管理设计和管理过程。
第三是统一的服务措施，比如统一接受投诉、统一接受服务等等这些都是一些服务措施。这些服务措施要和商户的服务措施、厂商的服务措施一致起来。厂商能解决的就不要再去干预这个服务环节了，商户的服务业不要带着去做，使商城有比较统一的对外服务的过程。
第四是统一策划行动，一个是空间布局的规划。过去大家认识不太够，或者是不太懂，近年来这种专业技术在不断提升，从新商城一建立，招商前就科学规划，避免混乱的局面。不断地来提升、调整，使它更加科学、更加合理。二是广告投放的问题，任何一家企业在打造商品品牌方面广告具有十分重要的作用，但是如果作为成品牌打造的角度来进行的话要有商城统一进行规划。根据不同的发展阶段、不同的要求来掌握广告的投放方式等等。三是统一商城的标识。简单讲品牌实际上是标识加声誉。到目前来讲，并不能完全引起行业的注意，客户对于商城的标识应该怎么样去设计，还有很多问题值得研究。通过统一的管理与服务，能够让客户用最低的成本、最快的时间、最满意的方式买到自己所需要的产品，这样就能使我们商城的品牌深入人心，让他们感受到他们买走每一件商品都不仅是从某一个商户买到的，而是从商城买到的，这样商城的信赖程度就更高了。
当然，在实际运作中，品牌在任何时候都是少数企业的专利，不可能所有企业都有品牌。作为电子商城同样如此，电子商城是电子市场行业中的一部分，规模比较小的市场，本身经营实力、交易规模等等都会存在这样那样的问题，要形成品牌来讲就不容易了。在规模比较大的商城当中，在当地市场影响力比较大的商城在可能打造出品牌。应该说品牌是商城核心竞争力最主要的表现。当然没有品牌的商城或者是没有品牌的电子产品是不是一定要出局？也不一定，市场是非常广阔的，客户需求也是多方面的，不同的商城都可以获得生存与发展。但是商城具有无形资产，具有品牌的话就会比没有或者是品牌比较小的商城，在无形资产收益率方面会高一些。
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