看好网络市场，可企业没有电商专业人才？
欲掘金网络渠道，却不知如何实施电商战略？
网上有店，没有足够的精力和时间打理网店？
企业产品很受客户欢迎，但没有专业的网店客服持续在线？
构建电商团队，人力资源与办公场地与硬件成本高昂？
网店做了两三年销售还是平平,知道有站内活动资源却不知如何运用好？
……
——选择小马识途电商外包服务，让您马上高枕无忧！
一、什么是电子商务外包
所谓电子商务外包，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网店装修、活动策划、技术维护、经营推广、客户联络和服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务。
由具备丰富网店管理经验的专业人员为网店卖家全天候经营网店，有效的提高网店的综合指数，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，帮助网店店主节约时间成本、费用成本以及管理成本。网店卖家负责网店的货源、发货、拍照以及提供产品的图片和描述即可。
如今，电子商务时代来临，众多传统行业商家欲掘金网络，但是没有专业的人才，这使得专业的电子商务外包服务应运而生！小马识途诞生于互联网兴起的时代，集结一批专业的电子商务与网络营销的人才，可为企业提供一站式的电子商务与网络营销服务。
二、小马识途介绍
服务内容： A、网络整合营销：如（新闻、微博、事件、网络广告、视频营销、论坛资源）；
B、电商运营：电子商务战略规划，网店托管（天猫、京东、一号店、 当当网、亚马逊），客服外包，美工外包，直通车外包、聚划算外包， 网店建设及运营，促销及推广等方面;
我们的优势: 拥有淘宝网强大的品牌及网络资源,北京和郑州两地团队执行力, 及自身在网络销售与管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势。
托管的意义: 网店代运营已经迅速发展，网店托管应运而生。在这互联网发达的年代， 只要是可持续发展的行业都会得到客户的认同的，因为网店托管是客户 需要的服务之一。企业开拓网销渠道会考虑到很多成本问题，例如：时间成本，管理成本，推广成本，人力成本，资源缺乏，人才缺乏等等.
三. 哪些情况适合做托管
1、 品牌企业开拓网络市场，产品很好，但没有专业的运营团队。
2、 有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。
3、 自己有产品，找不到无销路，产品没有被信息化，从未接触过电子商务。
4、 已有网络商铺，运营很好，需要招聘专业人员去打理店面。
5、 已有网络商铺，运营还不错，相继续扩展，多开几家店，但企业内部人力有限。 6、 已有网络商铺，运营相当好，但客户群体仅在淘宝，想扩大整个全球网络。
四、网店托管的服务内容是什么？
* 网店托管主要包含四项服务：
1、网店客服：我们提供7X15小时的在线客服销售时间，时间段是9.00-24.00.
2、网店装修：我们提供免费的店铺装修，每年4次大的装修，每个季度一次小的装
修，以及店铺活动产品图片的处理、海报的设计等。
3、网店管理：提供店铺产品的上下架、中差评的处理等，以及店铺后期直通车的
管理等。
4、网店优化：针对店铺热卖的产品（3到5款），我们进行优化，包括关键词、描
述等，以及店铺促销、秒杀、搭配套餐、营销软件的具体操作。
* 具体网店优化的内容是：
a主打宝贝优化
b店铺后台满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券
c店铺前台促销优化方案
d店铺内活动抽奖、砸蛋等
e店铺活动报名
* 直通车的优化包括：
1、根据客户情况，需要客户提供1-3款性价比较高、货源充足的产品做目标优化，推
荐客户选择几款促销活动（满就送、限时秒杀、搭配套餐、店铺抽奖等），推荐客
户选择有效的数据软件（量子统计、数据魔方等）
2、根据情况，开通直通车，利用前期打造的爆款，通过直通车操作，主推此款宝贝。
同时做好直通车管理，每日定人定时管理，每日做好限额操作。
3、管理营销，制作店铺首页促销模块、宝贝描述关联推荐，增加店铺产品曝光率，提
高直通车转换率。带动店铺其他产品销售。
5、小马识途网店托管服务
专业的托管服务:
1、网店注册、认证
2、产品分类、产品定位、产品定价;;
3、装修、商品图片处理、上下架;
4、订单处理、销前、售后;
5、网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解
决方案
专业店铺视觉：
1、根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，
并进行店面装修；
2、进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的
品质；
3、进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；
专业商品管理:
1、产品分类.产品定位,产品定价;
2、商品图片规划与处理;
3、宝贝描述设计;
4、商品上架规划,标题优化
5、实力派品牌的商品建立分销平台
专业客服管理：
1、托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00）
2、专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；
3、电子商务订单处理；
4、商品上架下架服务；
5、定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；
专业营销管理：
1、与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线
2、设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务；
3、依托小马识途网络资源进行有效的推广服务；
4、设计店内促销活动及特惠套餐；
5、参与淘宝网免费推广活动；
6、参与淘宝商盟及淘友会线下推广活动；
7、专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；
专业服务品质监控：
1、设定专门店长管理托管淘店的整体工作；
2、QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；
五、托管服务顾客需做到如下：
1、保证产品充足的货源及产品的品质；
2、保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；
3、商品知识的普及;
4、负责淘友订单的及时发货；
5、负责淘友订单的退换货服务；
六、服务实施步骤：
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阶段 |
工作重点 |
小马识途工作 |
客户配合工作 |
阶段工作目标 |
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第一阶段
（第1-3月）
孵化期 |
店面视觉定位
产品规划
产品拍摄上架
普及商品知识 |
1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；
2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；
3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化；
4.进入店铺初期运作； |
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.配合小马识途的经营计划，10-30件主打商品上架；
3.根据小马识途的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
4.根据小马识途经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
5.做好售后服务工作； |
l 店面装修完成；
l 店面产品上架完成；
l 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
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第二阶段
（第4-9月）
成长期 |
产品风格的确定
店面品牌的传播
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1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；
3.进行店铺活动的策划；
4.积极参与淘宝的活动，进一步传播店面品牌；
5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量； |
1.配合小马识途的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；
2.根据小马识途的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
3.根据小马识途经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
4.做好售后服务工作；
5.配合小马识途争取各项资源,促使店铺成长 |
l 加强店铺的推广方案
l 刺激客户的再次访问
l 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
l 提高品牌成长机会 |
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第三阶段
（第10-12月）
成熟期 |
品牌使命的挖掘
店面品牌的传播
转化率的提升
产品线的分隔 |
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；
2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员,强化团队战斗力 |
根据小马识途的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；
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l C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上；
l 借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善
l 流量提升,转化率促进,争取利润最大化
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营销咨询
