咨询热线:13381019530 | 服务热线:010-56135677

软件科技数码 

当前位置:首页 > 软文范例 > 软件科技数码 >

全渠道零售时代的“道·术·器”

作者:yehong 日期:2014-06-03 11:49

欣欣向荣的5月,海鼎分别在杭州和深圳举办了主题为“全渠道 新零售 启未来”的2014全渠道战略研讨会,共同探讨新时代零售企业如何把握全渠道零售的“道术器”。

 

在4DAO中做好“服务6要素”,回归零售本质

 

顾客越来越难“伺候”,越来越容易“叛离”了。问题是,不管顾客怎么变,不管是什么时代,不管是线上还是线下,零售商的诉求始终未变:更多现金流,更多毛利。

 

但需求是一定的,不在你这买,就在他那买;不在线下买,就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战。领先的零售商都在做什么?我们能够找到共性:他们都在或坚持、或回归零售的本质:“商品”+“服务”(商品也是服务的一种)。

 

整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”:随时,随地,随意,方便,快捷,便宜。谁越先具备这种能力,谁越能成为未来零售商的赢家。

 

“服务6要素”是努力的方向和目标,落地的载体亦即零售运营的核心,谓之零售4DAO:知道-找到-买到-得到。

 

海鼎鼎力UPower全渠道零售ERP,构建全渠道零售能力

 

“道”已明,“术”、“器”跟上。遵循“4DAO”的核心理念与思维方式:开放,共享,协同,移动,社交,数据应用,这更是对海鼎解决方案提出的能力要求。全渠道服务能力整体包含6个方面:销售点、商品、促销、支付、会员、配送。但构建“全渠道零售能力”比想象的复杂得多。

 

海鼎早在2010年就致力于对全渠道零售的研究,并在2012年出版了《大规模虚实连锁——渠道创新》,同时与多家大中型零售企业共同探讨。去年末京东唐久大卖场正式启动之时,海鼎正式了发布名为海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP产品和解决方案,成为国内零售信息化领域中,首家全面支持全渠道零售业务的信息化服务商。

 

海鼎鼎力UPower的中文名取自“海纳百川 鼎力天下”,英文名既能作“UP Power”(向上的力量)之解,又有“U Power”(增强您的力量)之义。

 

鼎力UPower助零售企业构建全渠道零售系统与管理框架,搭建全渠道零售系统平台,选择最合适的伙伴,进而为提升全渠道服务能力奠定基础。围绕着实体企业熟知的商品、供应链、物流、库存、账务等核心能力,使之完善对各渠道具备服务能力,以订单、会员贯穿各渠道及客户接触点,通过开放、稳定、可扩展的系统平台架构予以支撑。即,统一基础平台,订单会员贯通,融合多元入口,通过领先的技术架构予以承载。

 

 

 

“全渠道”不是零售终极取胜之道,用商品去创造需求,而非租赁货架,心怀全渠道,而忘掉全渠道,始终记得全渠道的真正目的:尊重顾客习惯,顺应进化趋势,在成本可控范围内持续优化商品与服务,进而实现顾客满意和销售增长,双重目标,缺一不可。

 

检验全渠道战略战术是否走向成功的标志是:维护了老顾客,创造了新顾客,增加了利润额。线下线上没有谁能革谁的命,顺势而为,循道精进,必得辉煌!

友情链接