CRM意为客户关系管理，从大的范围来说，腾讯ec也是一种CRM软件，但更准确地来说，腾讯ec是一种SCRM软件。SCRM意为社交化客户关系管理，其与CRM软件的最大不同在于，scrm融合了各种社交工具，例如微信、QQ、手机、座机、网站、短信、邮件等等。除此以外，腾讯ec的SCRM系统还应用了人工智能、大数据、云平台等先进技术，使得其在功能和效果上都有巨大的提升。
腾讯ec通过打通八大主流社交工具，能够不断连接沉淀在这些社交渠道上的潜在客户，并能够通过智能名片、H5、微表单、PMC精准广告等方式激活相关客户数据，以方便销售人员第一时间进行跟进，从而提升销售的精准性、高效性。值得一提的是，腾讯ec还能智能化批量跟进客户，一个也不遗漏，有效提升客户资源的利用率。
作为腾讯、用友、麦达数字等五大巨头投资打造的云平台级scrm产品，腾讯ec已经能够帮助企业实现整个营销管理的数据化、可视化和智能化。我们都知道，在传统的销售模式中，一个完整的销售流程涉及到的销售细节非常多，这也是拖慢销售人员销售效率的重要原因。而腾讯ec则能够智能化地替代大部分繁杂的人工销售流程，从而立竿见影地大幅度提升销售人员的销售效率。
自诞生以来，腾讯ec已经荣获了crm领域和scrm领域的众多至高奖项，包括2018年度最佳scrm产品奖、中国CRM年度产品、最佳企业级应用产品等等。而在实用效果方面，针对销售型企业，腾讯ec约能为其提升40%左右的销售业绩，甚至50%以上。值得一提的是，随着国际贸易形式的恶化，腾讯ec之于销售型企业的战略意义将会变得越来越大。
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