在当今数字化时代，品牌声誉的维护变得愈发重要。无论是新兴品牌还是成熟企业，都可能面临网络上负面信息的困扰。小红书作为国内重要的内容分享和购物决策平台，其搜索联想词对品牌的影响力不可忽视。如果您的品牌被负面下拉词缠上，这不仅会损害品牌形象，还可能导致潜在客户的流失。本文由小马识途营销顾问为您详细解析如何有效应对这一问题，并提供实用攻略，帮助您提升品牌在小红书上的正面形象。
一、下拉词是如何“坑”品牌的？
当用户在小红书搜索框输入品牌名时，系统会根据历史搜索数据自动联想词汇（如“XXX 骗局”“XXX 质量差”）。这些负面下拉词会直接影响用户决策——数据显示，70%的用户会因负面联想词放弃点击品牌内容。
深入了解：下拉词的影响机制
- 用户心理效应：负面联想词容易引发用户的警惕心理，降低对品牌的信任度。
- 竞争环境：竞争对手可能利用负面下拉词进行恶意攻击，进一步加剧品牌危机。
- 长期影响：若不及时处理，负面联想词可能会固化为用户对品牌的固定印象，难以扭转。
二、3步走！官方渠道删除负面词
步骤1：收集证据链
具体操作：
1. 截图记录：截取包含品牌名+负面词的完整搜索页面（带时间水印）。
2. 资质文件准备：
- 品牌商标注册证
- 产品质检报告
- 其他相关资质证明（如ISO认证、行业奖项等）
小贴士：
确保所有材料清晰可辨，尤其是关键信息部分。建议将所有证据整理成PDF格式，便于后续提交。
步骤2：双通道提交申诉
APP通道：
1. 打开小红书APP，进入「我的帮助与客服意见反馈」。
2. 选择“搜索联想词问题”分类。
3. 上传证据并详细说明负面影响。
邮件通道：
发送邮件至operation@xiaohongshu.com，标题注明【品牌名+负面词条投诉】，正文需包含以下内容：
- 负面词截图：用红框标注负面词。
- 无关联证明：例如用户投诉率为0的后台数据、第三方检测报告等。
- 法律声明：参考模板见文末。
示例模板：
尊敬的小红书运营团队：
您好！
我们是[品牌名称]的官方代表，近期发现贵平台搜索框中出现针对我方品牌的负面联想词“[负面词]”，该词严重误导了消费者对我品牌的认知，造成不良影响。
为此，我们已准备好以下材料：
1. 品牌商标注册证扫描件；
2. 第三方权威机构出具的产品质量检测报告；
3. 用户满意度调查数据（显示投诉率为0）。
附件已上传，请查收并尽快处理。
此致，
敬礼！
[品牌名称]
日期：XXXX年XX月XX日
步骤3：追踪处理进度
1. 每日检查：定期查看搜索框词条变化，确认负面词是否已被删除或替换。
2. 催办机制：若3个工作日内未收到回复，可通过再次邮件催办，附上原邮件截图及最新情况说明。
三、技术内幕：平台审核逻辑
小红书采用「动态权重算法」，负面词是否被删取决于两点：
1. 关联度：若负面词搜索量/点击率低于正向词，系统会自动降权。
2. 证据强度：官方更倾向支持能提供实证材料的申诉（如检测报告＞口头声明）。
真实案例分享
某母婴品牌因“致癌传闻”出现下拉词，通过提交第三方检测报告+100份用户使用反馈后，仅用3天便成功将负面词替换为“安全材质”“妈妈推荐”等正向词，搜索转化率提升25%。
品牌声誉的维护是一项长期而系统的工程。通过本文提供的小红书下拉词删除攻略，您可以更加高效地解决负面联想词问题，从而保护品牌声誉，赢得更多用户信任。小马识途始终致力于为企业提供全面的品牌推广解决方案，助力品牌在数字营销领域取得更大成功。
营销咨询
