做小红书运营的朋友们，有没有过这种窒息时刻？想搜自家品牌的笔记看看传播效果，刚在搜索栏敲了品牌名，下拉框里直接弹出 “XX 品牌智商税”“XX 产品烂脸避雷”—— 这哪是下拉词啊，简直是扎在品牌心上的 “刺”！更闹心的是，小红书用户对 “搜索推荐” 的信任度特别高，很多人搜品牌前都会先看下拉词，一旦看到负面，大概率会直接划走，连了解的机会都不给品牌。
我在做线上推广运营这几年，见过太多品牌栽在小红书下拉词负面上。去年有个做国货彩妆的客户，本来靠 “平价替代” 的定位在小红书攒了不少好感，结果因为 “XX 眼影飞粉严重” 的负面下拉词挂了两周，笔记点赞量掉了 60%，新品预售量直接砍半。后来我们帮他们处理完负面词，又花了一个多月做口碑修复，才慢慢把用户信任拉回来。其实小红书下拉词负面不是 “死结”，它的生成逻辑和抖音、百度不一样，更依赖社区内容互动和用户搜索习惯，只要摸透规则、用对方法，不仅能删掉负面词，还能把下拉框变成品牌的 “种草入口”。今天这篇文章，小马识途营销顾问就把在小红书实战的经验掰开揉碎了讲，从负面词怎么来的，到具体怎么删、怎么防，手把手教你守护品牌在小红书的口碑。
一、先搞懂：小红书下拉词负面是 “怎么冒出来的”？
要删负面下拉词，得先明白它的 “生成逻辑”。小红书和其他平台最大的不同是，它是 “内容社区 + 搜索工具” 双属性，下拉词不仅靠用户搜索数据，还和笔记内容的 “互动热度” 强绑定。简单说，就是平台会根据 “用户搜什么、看什么笔记、给什么笔记点赞评论”，把高频关联的词汇推荐成下拉词，核心逻辑是 “搜索行为 + 内容互动” 双驱动。
具体来说，负面下拉词的生成主要有三个 “推手”，每个都和小红书的社区特性紧密相关：
第一个是 **“笔记种草” 反变 “笔记踩雷”**。小红书用户习惯 “搜品牌 + 看笔记” 做决策，如果平台上有大量吐槽品牌的 “避雷笔记”，标题里带 “XX 难用”“XX 踩坑”，而且这些笔记的点赞、收藏、评论数据都很高（比如单篇点赞超 500），算法就会判定 “品牌名 + 负面词” 的关联性强，慢慢把负面词放进下拉框。之前有个做护肤品的客户，有个用户发了条 “XX 精华用了爆痘” 的笔记，因为配图真实、描述详细，评论里全是 “我也爆痘了”，单篇点赞破 3000，没一周 “XX 精华爆痘” 就成了下拉词，后来花了 10 天才处理掉。
第二个是 **“集中式负面搜索”+“关键词联想”**。可能是某段时间里，因为产品问题、售后纠纷，或者竞争对手买水军，大量用户集中搜 “XX 品牌诈骗”“XX 面膜有荧光剂”。这种短期高频的搜索行为，会快速触发算法的推荐机制。更麻烦的是，小红书的下拉词有 “联想延伸” 功能，比如搜 “XX 口红” 的用户多，而 “口红掉色” 是行业高频负面词，算法可能会自动关联 “XX 口红掉色” 放进下拉框。之前有个做小众香水的客户，就因为行业里 “香水留香短” 的讨论多，被关联上 “XX 香水留香短” 的下拉词，其实他们的香水留香能达 6 小时，纯属 “躺枪”。
第三个是 **“负面评论” 反向影响搜索推荐 **。如果品牌的官方笔记、合作博主的笔记下面，有很多用户留言 “千万别买”“踩雷了”，而且这些评论被大量点赞（比如单条评论点赞超 100），算法会认为 “用户对品牌的负面反馈多”，进而把评论里的负面关键词和品牌名绑定，推荐成下拉词。我之前接触过一个做家居用品的客户，他们的官方笔记下面，有个 “XX 收纳盒质量差” 的评论被点赞 200+，没几天 “XX 收纳盒质量差” 就出现在了下拉框，后来还是靠删除负面评论、补充正面评论才解决。
搞清楚这三个 “推手”，就能发现：小红书下拉词负面不是单一因素导致的，处理时不能只盯着 “删词”，还要结合笔记内容、用户评论一起优化。接下来，就给大家分享小马识途团队在小红书实战的 “三阶删除法”，不管是不实负面、真实问题引发的负面，还是关联负面，都能找到对应的解决办法。
二、实战攻坚：小红书负面下拉词的 “三阶删除法”
第一阶：精准诊断 —— 先搞清楚负面词 “属于哪种类型”
在动手删词前，第一步必须是 “诊断负面词类型”，不同类型的负面词，解决方法完全不同，搞错了方向只会白费力气。我们通常把小红书负面下拉词分为三类：
1. 不实负面词（无事实依据，造谣 / 抹黑）
这类负面词没有任何真实依据，可能是用户造谣、竞争对手恶意引导，或者信息误解。比如 “XX 品牌是三无产品”“XX 面霜含激素”，但品牌有正规资质（营业执照、生产许可证）、产品质检报告，能证明清白。之前有个做宠物用品的客户，被对手买水军刷了 “XX 猫砂有毒” 的负面词，我们帮他们收集了质检报告、用户的正面反馈，3 天就通过平台投诉删掉了。
2. 真实问题引发的负面词（品牌自身有问题）
这类负面词是因为品牌确实存在问题，比如产品质量缺陷、售后响应慢，导致用户不满，进而出现负面笔记、负面搜索。比如 “XX 粉底液卡粉”“XX 客服不回复”。面对这类负面词，不能只想着 “删”，必须先解决自身问题，否则就算删掉下拉词，负面信息还会卷土重来。
3. 关联负面词（躺枪型，无直接关联）
这类负面词不是针对品牌的，而是因为和行业负面、同音词、近义词关联，被算法误推。比如做 “XX 果汁” 的品牌，因为 “某果汁含防腐剂” 的新闻，被关联 “XX 果汁防腐剂”；做 “XX 充电宝” 的，因为 “充电宝爆炸” 的热点，被关联 “XX 充电宝爆炸”。这类负面词虽然不是品牌的错，但对用户认知的影响同样大。
诊断方法也很简单：先内部核查（看产品是否有问题、售后是否有纠纷），再搜 “品牌名 + 负面词” 看相关笔记（如果笔记少、数据差，可能是关联负面；如果笔记多、数据好，可能是真实问题或不实负面），最后收集证据（资质、质检报告、用户反馈）确定类型。
第二阶：针对施策 —— 不同类型负面词的 “删除技巧”
1. 不实负面词：平台投诉 + 证据举证，3-5 天搞定
对于不实负面词，最直接的方法是向小红书平台投诉，用充分的证据证明负面信息是虚假的。但很多品牌方投诉时会踩坑 —— 要么证据不全被驳回，要么不知道找哪个渠道，这里给大家分享我们团队的 “投诉模板”，按这个流程走，成功率能超 80%。
首先，准备 3 类核心证据：
品牌资质类：营业执照（加盖公章）、商标注册证、行业资质证书（比如化妆品备案凭证、食品生产许可证），证明品牌是正规的；
不实信息举证类：如果是用户造谣，要收集造谣笔记的链接、截图（包含发布者 ID、发布时间、内容）、虚假评论的截图；如果是对手恶意抹黑，能提供水军刷量的证据（比如相同 IP 的搜索记录、批量注册的账号信息）更好；
正面证明类：产品的质检报告（必须是权威机构出具的，比如 SGS、国家食品质量监督检验中心）、用户的正面笔记截图（单篇点赞超 100）、媒体的正面报道，用来佐证负面信息是假的。
然后，走官方投诉渠道：
打开小红书 APP，进入 “我的 - 设置 - 帮助与客服 - 侵权投诉”，选择 “侵犯企业 / 品牌权益”，按提示填写信息：
投诉类型：选 “虚假信息 / 造谣”；
投诉内容：写清楚负面下拉词（比如 “XX 品牌诈骗”），说明 “该信息为不实信息，我司有 XX 证据证明清白”；
上传证据：按 “品牌资质 - 不实信息举证 - 正面证明” 的顺序分类上传，每个证据都要标注清楚（比如 “图 1：营业执照”“图 2：造谣笔记截图”）。
这里有个关键技巧：投诉后，一定要拨打小红书企业服务热线，转人工客服，报上投诉单号，说明 “负面下拉词影响品牌正常运营，请求优先审核”。一般来说，证据充分的话，平台会在 3-5 个工作日内处理，负面词会被删除。
2. 真实问题引发的负面词：先解决问题，再 “正面覆盖”
如果负面词是因为品牌自身有问题（比如产品质量差、售后差），光靠投诉没用，必须先解决问题，再通过 “正面内容覆盖” 把负面词挤出下拉框。这里分享一个我们帮客户处理 “XX 运动鞋磨脚” 的实战案例，大家可以直接参考：
第一步：解决核心问题。
客户的运动鞋磨脚是因为鞋头设计过窄，我们建议他们优化鞋头版型，同时推出 “磨脚免费退换 + 送防磨贴” 的售后政策，先把用户的不满解决掉。
第二步：筛选正面关键词。
结合产品改进点，选了 “XX 运动鞋不磨脚”“XX 运动鞋舒适”“XX 运动鞋售后好” 三个正面词，这些词既符合用户搜索习惯，又能突出产品优势。
第三步：“正面笔记 + 搜索矩阵” 双管齐下。
1)、笔记方面：一周内发布 15 条正面笔记，包括 “新品鞋头改版实测”（博主上脚试穿，对比旧款和新款的区别）、“磨脚退换实测”（用户分享 “磨脚后申请退换，3 天就收到新鞋”）、“日常穿搭分享”（突出鞋子的舒适度）。每条笔记的标题、标签都植入正面词，比如 “#XX 运动鞋不磨脚 亲测有效”，同时投 100-200 元 DOU+，定向推给 “喜欢运动鞋” 的用户，提升笔记的点赞、收藏数据。
2)、搜索方面：发动内部员工、忠实用户、合作博主（共 200 人），每天早 10 点、晚 8 点，用不同账号搜正面词，搜完后点击相关的正面笔记，观看 30 秒以上，点赞、收藏、评论（评论内容要真实，比如 “看着好舒服，想买”）。
第四步：优化评论区。
在正面笔记下面，安排员工、忠实用户留正面评论，比如 “我买了新款，不磨脚”“售后真的好，送了防磨贴”，并且给这些评论点赞，让正面评论排在前面；同时联系之前发负面笔记的用户，说明产品已改进，提供免费试穿，让他们删除或更新负面笔记。
经过 12 天的操作，“XX 运动鞋不磨脚”“XX 运动鞋舒适” 两个正面词成功登上下拉框，“XX 运动鞋磨脚” 的负面词彻底消失，而且新品的笔记点赞量比之前提升了 40%。
3. 关联负面词：主动澄清 + 内容引导，消除误解
对于关联负面词（比如行业负面、同音词关联），核心是 “主动澄清 + 引导正面搜索”，让用户知道 “负面和品牌无关”。这里分享我们帮 “XX 果汁” 处理 “XX 果汁防腐剂” 关联负面词的案例：
第一步：发布 “澄清笔记”。品牌官方账号发了条 “关于 XX 果汁是否含防腐剂的说明”，配图是产品配料表（突出 “无防腐剂”）、权威机构的质检报告（标注 “未检出防腐剂”），文案里详细解释 “我们的果汁采用冷压工艺，靠低温锁鲜，不需要添加防腐剂”。笔记标题直接点明 “#XX 果汁无防腐剂 请大家放心”，并且在评论区置顶质检报告的高清图，方便用户查看。
第二步：做 “科普 + 种草” 类笔记。策划了 5 条科普笔记，比如 “怎么看果汁配料表？教你避开防腐剂”（在笔记里教用户 “看配料表有没有‘苯甲酸钠’‘山梨酸钾’，我们的果汁没有这些成分”）、“XX 果汁冷压工艺揭秘”（展示果汁的生产过程，突出 “新鲜、无添加”）。同时安排 10 个合作博主发 “种草笔记”，分享 “早餐喝 XX 果汁的日常”“XX 果汁搭配酸奶超好喝”，笔记里自然植入 “无防腐剂”“新鲜” 等关键词。
第三步：引导正面搜索。在澄清笔记、科普笔记的结尾，引导用户 “想了解 XX 果汁更多信息，搜‘XX 果汁无防腐剂’‘XX 果汁新鲜’就可以啦”；同时让合作博主在直播、评论里，提醒用户 “搜正面词看更多真实测评”。
经过 8 天的操作，“XX 果汁防腐剂” 的负面词从下拉框里消失了，“XX 果汁无防腐剂”“XX 果汁新鲜” 两个正面词成功上榜，而且用户的咨询量比之前提升了 25%。
第三阶：效果验证 + 复盘 —— 确保负面词 “不反弹”
删除负面词后，不能以为就万事大吉了，还要做 “效果验证” 和 “复盘总结”，避免负面词反弹。
效果验证主要看三个方面：
1、下拉词监测：每天用不同账号（自己的、家人的、同事的），在小红书搜索栏输入品牌名，看负面词是否还在，连续 3 天没看到负面词，才算删除成功；
2、笔记数据监测：搜 “品牌名 + 负面词”，看相关的负面笔记数量有没有减少，笔记的点赞、收藏数据有没有下降；
3、用户反馈监测：查看品牌官方笔记、合作博主笔记的评论，看是否还有用户提负面问题，正面评论的占比有没有提升。
复盘总结要回答三个问题：
1、负面词为什么会出现？是笔记问题、搜索问题，还是评论问题？
2、这次处理中，哪些方法有效？哪些方法走了弯路？比如投诉时，是不是因为证据不全被驳回过？正面笔记是不是因为内容不真实，数据不好？
3、以后怎么预防？比如加强笔记审核、定期监测评论、提前布局正面关键词。
把这些答案整理成 “小红书下拉词负面处理复盘报告”，能为以后的工作提供参考，避免再犯同样的错误。
三、未雨绸缪：小红书负面下拉词的 “长期防护策略”
处理完一次负面容易，但要想长期避免负面下拉词，必须建立 “长效防护机制”。这里给大家分享小马识途为客户定制的 “监测 + 内容 + 用户运营” 体系，每天花 30 分钟就能做好，彻底杜绝负面隐患。
策略 1：建立 “每日监测表”，及时抓出 “负面苗头”
安排专人每天监测小红书下拉词、笔记、评论，监测内容包括：
下拉词：核心关键词（品牌名、产品名）、关联关键词（品牌名 + 常见负面词，比如 “诈骗”“难用”“质量差”）；
笔记：搜 “品牌名 + 负面词”，看有没有新的负面笔记，重点关注点赞超 100 的笔记；
评论：查看品牌官方笔记、合作博主笔记的评论，看有没有负面评论被大量点赞（比如单条评论点赞超 50）。
监测后填写 “小红书负面监测表”，记录负面词、负面笔记、负面评论的情况。如果发现 “负面苗头”（比如出现 “XX 产品一般” 的中性偏负面词），立刻启动 “正面覆盖” 计划，把隐患扼杀在摇篮里。
策略 2：打造 “正面内容矩阵”，抢占算法推荐位
小红书的算法喜欢 “优质、高频、互动好” 的内容，只要品牌的正面内容足够多，算法就会优先推荐正面关键词，负面词自然很难冒头。打造 “正面内容矩阵” 要注意三个点：
（1）内容类型多样化
不能只发 “产品介绍”，还要发 “用户证言”“场景种草”“科普知识”“品牌故事”。比如做美妆的品牌，可以发 “用户实测：XX 眼影持妆 8 小时”“XX 口红日常通勤画法”“怎么选适合自己的眼影？”；做食品的品牌，可以发 “XX 饼干搭配咖啡超绝”“XX 零食的 3 种吃法”“我们的食材都是当天采购的”。多样化的内容能吸引不同用户，提升正面声量。
（2）发布频率 + 时间精准
根据我们的经验，品牌账号每周发 3-5 条笔记比较合适，合作博主每周发 2-3 条笔记，保持账号活跃度。发布时间选在用户活跃时段：早 8-9 点（通勤时间）、午 12-13 点（午休时间）、晚 7-10 点（休闲时间），这样能提升笔记的初始互动量。
（3）关键词布局精准
在笔记的标题、标签、正文里，合理植入正面关键词，比如 “XX 品牌靠谱”“XX 产品好用”“XX 服务贴心”，这样可以带动用户对正向关键词的搜索，带动正面下拉词的产出。
小马识途营销顾问认为，小红书下拉词的负面清除是阶段性工作，但小红书正面内容矩阵的建设则是长期工作，有经验的运营会在这些工作中注意关键词的优化，起到对下拉框提示词的优化作用，做到“一箭双雕”。
四、结语
小红书下拉词负面看似棘手，实则是品牌口碑管理的“晴雨表”——它既可能因不实信息或算法误关联让品牌“躺枪”，也会因产品、服务的真实问题给品牌敲响警钟。但从实战经验来看，只要摸透“搜索行为+内容互动”的核心逻辑，用对“精准诊断-针对施策-复盘防护”的三阶方法，就能将负面危机转化为口碑重塑的契机。
处理不实负面时，平台投诉需证据扎实；应对真实问题，先补短板再用正面内容覆盖；化解关联负面，主动澄清与引导搜索双管齐下。而更关键的是建立长效防护机制：每日监测抓早负面苗头，用多样化、高频次的正面内容抢占算法推荐位，让下拉框从“扎心刺”变成“种草入口”。
小红书的社区属性决定了品牌口碑不是一蹴而就的，下拉词的优化也需要持续投入。但只要将“监测-处理-优化”融入日常运营，不仅能避免负面反复，更能通过优质内容积累用户信任，让品牌在小红书的搜索场景中持续传递正向价值，真正实现从“危机公关”到“口碑增长”的跨越。
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