让小红书负面下拉词 “再也不出现” 的 3 个关键动作

做小红书品牌运营的小伙伴，是不是也曾遇到过这种无奈：精心策划了一场新品种草活动，笔记发了几十条，结果用户一搜品牌名，下拉框里 “XX 产品智商税”“XX 品牌避雷” 的负面词直接劝退大半潜在客户？更让人头疼的是，小红书作为 “种草圣地”，用户对负面信息的敏感度远超其他平台，一条负面下拉词可能让几个月的运营成果付诸东流。

我在小马识途带过不少品牌的小红书项目，印象最深的是一个做小众香薰的客户。他们本来靠 “天然原料” 的卖点在小红书积累了一批忠实粉丝，结果因为一条 “XX 香薰刺鼻头晕” 的负面笔记火了（单篇点赞 2000+），没几天 “XX 香薰刺鼻” 就成了下拉词，当月销量直接少了 30%。后来我们用了一套组合打法，不仅删掉了负面词，还把 “XX 香薰天然好闻” 推上了下拉框，销量才慢慢回升。其实小红书下拉词负面处理有很多 “门道”，不是简单投诉就能解决的，尤其是中小品牌，预算有限、资源不多，更需要找对方法。今天小马识途营销顾问这篇文章，就从实战角度出发，教大家从小白进阶成小红书负面下拉词处理高手，不管是 0 预算应急，还是长期口碑维护，都能找到适配的方案。

一、避坑指南：新手处理负面下拉词最容易踩的 3 个雷

很多品牌刚遇到负面下拉词时，会慌不择路地用错方法，不仅没解决问题，反而让负面扩散得更快。结合我们接触过的案例，总结出新手最容易踩的 3 个雷，大家一定要避开：

第一个雷是只投诉不举证，盲目等待平台处理。不少品牌发现负面下拉词后，直接去小红书投诉 “删除负面词”，但连基本的品牌资质、不实信息证据都没准备，结果投诉一次次被驳回，耽误了最佳处理时间。之前有个做护肤品的客户，发现 “XX 面霜含铅汞” 的负面词后，只提交了一句 “这是假的”，没附任何质检报告，投诉 3 次都失败，等我们帮他们补全证据再投诉，已经过去了 5 天，期间又多了 10 几条负面笔记。要知道，小红书审核投诉时，最看重 “证据链完整”，没有充分的证据，平台不会轻易删除下拉词。

第二个雷是 不管负面真假，先删笔记再说。有些品牌看到负面笔记就急着联系博主删除，甚至花钱买删除，结果不仅没解决问题，还可能被博主反过来 “敲诈”，或者让用户觉得 “品牌心虚”，引发更多负面讨论。我们遇到过一个做宠物粮的客户，看到 “XX 猫粮导致猫咪呕吐” 的笔记，没核实情况就花 2000 元让博主删了，结果博主转头就把聊天记录发到网上，说 “品牌花钱压负面”，反而让 “XX 猫粮有问题” 的讨论更热烈，下拉词也多了个 “XX 猫粮压负面”。其实面对负面笔记，首先要核实内容真假，如果是不实信息，再走平台投诉删除；如果是真实问题，应该先解决问题，再和博主沟通更新笔记，而不是盲目删帖。

第三个雷是正面内容千篇一律，靠刷量凑数。有些品牌知道要发正面内容覆盖负面，但内容全是 “XX 产品好用”“推荐 XX 品牌”，毫无新意，没人看；或者为了提升数据，买水军刷点赞、收藏，结果被小红书检测到 “虚假互动”，笔记被限流，正面词根本推不上来。之前有个做家居的客户，发了 20 条 “XX 收纳盒好用” 的笔记，全是产品摆拍，每条都买了 50 个点赞，结果笔记全被打上 “低质内容” 标签，不仅没帮上忙，还影响了品牌账号的权重。小红书用户最吃 “真实感”，正面内容要走 “场景化、个性化” 路线，比如用户的真实使用体验、产品的细节测评，而不是靠刷量蒙混过关。

避开这三个雷，处理负面下拉词就成功了一半。接下来，就给大家分享不同场景下的实战打法，不管是不实负面、真实问题，还是预算有限的情况，都能找到对应的解决方法。

二、场景化实战：不同类型负面下拉词的 “破局方法”

场景 1：不实负面词（造谣 / 恶意抹黑）—— 快速投诉 + 证据反击

如果负面下拉词是不实信息，比如 “XX 品牌是传销”“XX 口红含致癌物”，核心打法是 “快速投诉 + 发布正面证据笔记”，双管齐下，既让平台删除负面词，又让用户知道 “负面是假的”。

具体分两步走：

第一步，准备 “完整证据链” 投诉。需要准备三类证据：

1、品牌资质：营业执照、商标注册证（加盖公章），证明品牌的合法性；

2、不实信息证据：如果是用户造谣，收集造谣笔记的链接、截图（要包含发布者 ID、发布时间、内容），以及能反驳的证据，比如 “XX 口红含致癌物”，就附权威机构的质检报告，标注 “未检出致癌物”；如果是竞争对手恶意引导，能找到水军刷量的证据（比如相同 IP 的搜索记录、批量注册的账号信息）更好；

3、用户正面反馈：收集真实用户的正面笔记截图、好评评论，证明品牌口碑良好。

准备好证据后，通过小红书 “侵权投诉” 渠道提交，同时拨打小红书企业服务热线（400-999-4567），转人工客服说明情况，催促审核。这里有个小技巧：投诉时在 “投诉说明” 里写清楚 “负面信息已对品牌造成严重影响，请求优先处理”，通常能加快审核速度，一般 3-5 天就能出结果。

第二步，发布 “证据反击” 笔记。在等待投诉结果的同时，发布 3-5 条正面笔记，把证据 “可视化” 呈现。比如做 “XX 面霜含铅汞” 的不实负面，就发 “XX 面霜质检报告解读” 的笔记，把质检报告的关键页（比如 “铅汞未检出”）拍照，配上文字 “感谢大家关注，附上最新质检报告，我们承诺绝不添加有害成分”；再发 “用户真实使用反馈” 的笔记，收集 3-5 个用户的使用视频，让用户说 “用了两个月，皮肤状态很好，没有任何不适”。这些笔记的标题要带上负面词 + 正面回应，比如 “#XX 面霜含铅汞是假的 附质检报告”，既能让搜负面词的用户看到，又能澄清误解。

我们帮一个做母婴用品的客户处理 “XX 婴儿霜含激素” 的不实负面时，就用了这个方法，3 天投诉成功删除负面词，同时发布的 5 条证据笔记总点赞超 1000，不仅澄清了误解，还吸引了不少新用户关注。

场景 2：真实问题引发的负面词（产品 / 售后问题）—— 先解决问题，再口碑修复

如果负面下拉词是因为品牌自身有问题，比如 “XX 洗发水掉发”“XX 客服不处理售后”，核心打法是 “先解决问题，再通过内容修复口碑”，否则就算删掉下拉词，问题没解决，负面还会卷土重来。

分享一个我们帮 “XX 洗发水掉发” 处理的实战案例，大家可以参考：

第一步，解决核心问题。客户的洗发水掉发是因为配方里的表面活性剂刺激性强，我们建议他们调整配方，换成温和的表面活性剂，同时推出 “使用后掉发可全额退款” 的售后政策，让用户放心尝试。

第二步，做 “问题改进 + 用户见证” 内容。

1、发布 “配方升级说明” 笔记：用对比图展示旧配方和新配方的区别，解释 “之前的配方可能对敏感头皮不友好，现在换成温和成分，减少掉发风险”，同时附上第三方检测机构的 “温和性测试报告”；

2、发起 “真实用户测评” 活动：邀请 100 个之前反馈掉发的用户免费试用新配方洗发水，让他们发布 “使用前后对比” 笔记，比如 “用了新配方洗发水，掉发从每天 50 根降到 20 根”，品牌账号再转发这些笔记，形成 “用户见证矩阵”；

3、优化售后内容：发布 “售后问题处理流程” 笔记，详细说明 “遇到问题如何联系客服、多久能解决”，并展示几个 “售后问题快速解决” 的案例，比如 “用户反馈掉发，24 小时内退款并赠送新配方小样”。

第三步，引导正面搜索。在所有笔记的结尾，引导用户 “想了解新配方洗发水，搜‘XX 洗发水温和’‘XX 洗发水防掉发’”，同时发动内部员工、忠实用户每天搜索这两个正面词，点击相关笔记互动，提升正面词的搜索热度。

经过 15 天的操作，“XX 洗发水掉发” 的负面词消失，“XX 洗发水温和”“XX 洗发水防掉发” 成功登上下拉框，而且新配方洗发水的复购率比旧配方提升了 25%。

场景 3：预算有限（中小品牌）——0 预算也能做的负面处理

很多中小品牌预算有限，没能力请博主、投流量，面对负面下拉词也不用慌，我们总结了一套 “0 预算处理方法”，靠免费资源也能有效处理负面。

方法 1：“用户 UGC 内容” 免费获取。在品牌官方账号发起 “XX 产品真实体验” 话题挑战，比如 “# 我用 XX 产品的感受”，鼓励用户发布真实使用笔记，只要笔记优质（有图有文字、内容真实），就赠送小礼品（比如品牌小样、优惠券）。不用花大价钱请博主，靠用户自发产出内容，既能获得大量正面笔记，又能提升品牌的真实感。之前有个做平价彩妆的客户，用这个方法一周内收集了 80 多条用户笔记，其中 10 条点赞超 200，有效提升了正面词的搜索热度。

方法 2：“评论区互动” 引导正面声量。每天花 30 分钟回复品牌笔记、合作博主笔记的评论，对于负面评论，不要删除，而是诚恳回应，比如 “很抱歉给您带来不好的体验，麻烦私信我们具体情况，一定帮您解决”；对于正面评论，积极互动，比如 “感谢喜欢，您觉得哪个色号最好用呀？”，同时引导正面评论用户 “可以发笔记分享体验，@我们会转发哦”。通过评论区互动，既能化解负面情绪，又能激发用户产出正面内容。

方法 3：“关键词优化” 抢占免费流量。研究用户在小红书搜索的 “长尾关键词”，比如用户搜 “洗发水” 会搜 “适合油头的洗发水”“防掉发洗发水推荐”，品牌就发布包含这些长尾关键词的正面笔记，比如 “# 适合油头的 XX 洗发水 控油 48 小时”，不用投流量，靠关键词优化也能让笔记被精准用户看到，提升正面词的关联度。

我们帮一个做小众饰品的客户处理 “XX 饰品容易掉色” 的负面词时，就用了这三个 0 预算方法，20 天内没花一分钱，靠用户 UGC 笔记和关键词优化，成功让 “XX 饰品不易掉色” 登上下拉框，负面词也随之消失。

三、长效维护：让负面下拉词 “再也不出现” 的 3 个关键动作

处理完负面下拉词后，要想长期避免负面，必须做好 “长效维护”，这三个关键动作每天花 30 分钟就能完成，却能有效预防负面：

动作 1：“每日 3 分钟” 下拉词监测

安排专人每天花 3 分钟，用不同账号（自己的、家人的）在小红书搜索品牌名、产品名，记录下拉词里的正面词、负面词，一旦发现新的负面词苗头（比如 “XX 产品一般”），立刻启动正面覆盖计划。同时，用 “新红数据”“灰豚数据” 等免费工具，监测 “品牌名 + 负面词” 的搜索热度，如果热度上升，及时排查原因。

动作 2：“每周 1 次” 笔记内容优化

每周花 1 小时，检查品牌账号、合作博主的笔记，把点赞少、互动差的正面笔记（比如点赞少于 50）删除或隐藏，避免拉低账号权重；同时，分析用户喜欢的笔记类型（比如测评类、场景类），调整后续内容方向，确保每篇正面笔记都有 “高互动潜力”。

动作 3：“每月 1 次” 用户反馈总结

每月收集用户在小红书的评论、私信反馈，总结用户提到的问题（比如 “产品包装容易坏”“客服回复慢”），及时反馈给产品、售后部门解决。同时，把用户的正面反馈整理成 “用户证言合集”，每月发布 1-2 条，持续强化正面口碑。

结语：小红书下拉词负面不是 “死敌”，而是 “优化契机”

很多品牌提到小红书下拉词负面就头疼，但其实换个角度看，负面下拉词也是品牌优化的 “契机”—— 它能帮你发现产品、售后的问题，让你更了解用户的需求。处理负面的过程，也是品牌积累口碑、提升用户信任的过程。

这篇文章里分享的方法，不管是新手避坑指南，还是场景化实战打法，都是我们在服务几十家品牌后总结的实战经验，尤其适合预算有限的中小品牌。希望大家看完后，再遇到小红书下拉词负面时，能不再慌乱，用正确的方法解决问题，把下拉框变成品牌的 “种草入口”。

如果大家在实操过程中遇到问题，比如投诉被驳回、正面内容没流量，也可以随时找小马识途交流，我们会根据品牌的具体情况，给出定制化的解决方案。记住，小红书运营没有捷径，但找对方法，就能让负面少一点，正面多一点，品牌口碑越来越好。