自 2012 年踏足数字营销领域，小马识途营销机构便以舆情公关服务为核心竞争力，在行业浪潮中稳步前行，成为企业品牌声誉的坚实守护者。我们深知，在信息高速传播的时代，舆情如双刃剑，既能成就品牌，亦能瞬间引发危机，因此将舆情公关服务置于战略级高度，不断深耕细作。
机构组建了一支由舆情监测分析师、危机应对专家、公关策略顾问等组成的核心团队，他们具备丰富的实战经验，对各类舆情事件有着敏锐的洞察力和精准的判断力。依托AI智能舆情系统，能实现对全网信息的 7×24 小时实时监测，覆盖社交平台、新闻媒体、论坛贴吧等多个渠道，可快速捕捉潜在舆情风险点，为企业提供及时、全面的舆情预警。
在舆情公关服务中，我们坚持 “预防为主、快速响应、精准应对” 的原则。为企业量身定制舆情风险评估体系，提前排查品牌运营中的潜在舆情隐患，并制定完善的应急预案；当舆情事件发生时，迅速启动响应机制，第一时间分析舆情态势，制定针对性的应对策略，通过有效的沟通与引导，平息负面舆论，降低品牌损失；事后还会进行全面复盘，总结经验教训，帮助企业建立长效舆情管理机制，提升品牌抗风险能力。
除核心的舆情公关服务外，业务还涵盖品牌传播、SEO 优化、网络口碑营销、新媒体营销等，形成以舆情公关为核心的全方位营销服务体系，为大中型企业提供一体化的品牌公关解决方案，助力企业在复杂的市场环境中稳健前行，筑牢品牌声誉基石。
危机公关处理案例
案例一：某大健康集团企业
项目背景：网上负面报道和评价较多，对品牌形象甚至销售产生不利影响，急需网络口碑优化。
传播策略：结合SEO进行压制冲淡，围绕几个重点品牌词布局内容，加之SEO优化，在全网重塑品牌形象。
传播概况：以高权重宣传为主，结合百度搜索、小红书搜索、抖音搜索、知乎搜索优化不限方法渠道网络口碑形象。
服务成效：品牌词首页无负达到稳定状态；保健石、电位温热治疗仪、温热床垫、温热治疗仪等关键词获得多次首页展示，新闻报道全面覆盖主流综合性门户媒体和重点区域媒体，对品牌影响力的提升和口碑维护起到积极的作用。贴吧定期虽定期更新新贴，和微博更新共同制造热议信息，稀释热议里的负面信息，优化百度热议首页无负。
案例二：某保健品批发市场
项目分析：市场本身是个卖场管理经营机构，场内商家售假跟行业监管有关，市场有失察的责任，但并非故意售假，把问题行业化。
运作思路：组织市场内商户进行法律法规培训，邀请药监局演讲、培训、监督。组织媒体现场采访，高管回应售假问题并致歉，以后加强监管。
服务成效：监管机关的出现和培训，帮助十里河市场提升自身可信度。商户售假可能是进货渠道的问题，整个行业监管机关都有责任。通过小马识途媒体关系广泛传播，冲淡负面信息的同时，为十里河保健品市场树立一个健康、正面的形象。
案例三：某连锁民宿品牌
项目背景：某连锁民宿以装修后出租为服务模式，经营过程需要业主前期投入装修资金，网上出现部分负面信息，如好看视频、下拉框提示词、大家还在搜等，特别是这些负面数据被AI平台抓取，给用户一个高风险不靠谱的引导，对品牌形象和口碑造成极其不利的影响。
运作思路：首先，通过投诉+技术+法律综合手段，将负面信息源头铲除；其次，将品牌词和品牌口碑类关键词，通过内容营销和搜索优化布局上正能量内容；最后针对AI平台抓取的数据进行投喂和撤除，把不利的数据源头删除或更改，增加客户签约会报道、服务模式创新分析文章，良好的客户评价等信息的综合运作，将搜索引擎和AI生成式引擎的结果扭转为积极向上。
项目总结：铲除负面信息的同时进行正面信息数据投喂，一周左右搜索引擎和AI平台的信息大有改观。AI智能时代来临，一家企业如果没有正面的信息铺垫，一旦有负面爆出，即使就是个别的一两条，也会被AI抓取，当用户想了解企业时返回一个对企业非常不利的回答。所以，建议企业平时铺垫一些新闻报道，可以图文也可以是视频，对企业的品牌形象不无裨益。
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