“负面新闻冲上热搜 3 小时，找的公关公司还在走流程！”“花了 20 万做舆情优化，正面内容还是搜不到”—— 在小马识途做营销顾问这些年，每天都能听到企业这样的吐槽。北京作为全国舆情服务的核心枢纽，聚集了近 60% 的头部机构，但 “重噱头轻落地”“只会ShanTie不会引导” 的问题普遍存在。很多企业误以为舆情公关就是 “删负面”，却忽略了 “危机止损 + 正面修复 + 长期预防” 的完整逻辑。本文结合小马识途营销顾问参与的多家 舆情项目经验，拆解北京靠谱的舆情公关与优化公司，分享从选公司到落地执行的实战方法，帮企业避开 “花钱不解决问题” 的坑。
一、先搞懂：舆情公关不是 “删帖”，这 3 个核心认知要明确
在推荐公司前，先澄清 3 个企业易入的认知误区 —— 这是选对服务商的基础，也是我每次和客户沟通必强调的点：
1、舆情公关是 “疏导” 不是 “封堵”
去年帮一家海淀餐饮企业处理 “食品安全投诉” 负面时，对方一开始要求 “24 小时删光所有帖子”。但我们分析发现，负面已扩散到 12 家媒体，硬删只会引发 “越删越信” 的逆反心理。最终通过 “公开检测报告 + 创始人致歉视频 + 门店整改直播” 的组合，72 小时内成功正面舆情覆盖负面。
2、舆情优化是 “长期建设” 不是 “临时救场”
很多企业只在危机发生时找公司，却不知日常优化更重要。比如我们为北京某教育机构做的 “正面内容矩阵”：每月发布 20 + 篇家长好评、师资实力文章，同步优化百度百科、知乎问答，即使后来出现 “退费纠纷” 负面，正面内容也能对冲 80% 的负面影响。
3、靠谱公司必具备 “监测 + 应对 + 修复” 全能力
去年有个科技公司找过一家 “删帖” 的小机构，结果负面删了又冒出来，还被勒索额外费用。后来找我们时，我们先通过自研的舆情监测系统锁定 27 个负面来源，再联动媒体下架违规内容，最后用 “技术白皮书 + 客户案例” 做正面引导，才算彻底化解问题。
二、选对北京舆情公司的 5 步落地法
这 5 步是小马识途营销顾问帮 100 + 北京企业选舆情服务商总结的，照着做能避开 90% 的坑：
第一步：明确需求类型 —— 别让 “全案公司” 做 “小危机”
先想清自己要解决什么问题：
①是突发危机（如负面热搜、客户投诉扩散）？
②还是长期舆情优化（日常负面监测、正面内容建设）？
③或是行业敏感舆情（医疗、金融合规应对）？
1、突发小危机（如本地餐饮负面）建议选中小型网络公关公司，这类公司响应快、成本低的，全案大公关花几十万的case，专业的网络公关公司可能花几万块就能解决。
2、重大品牌危机（如上市公司产品质量问题可以优先考虑选大公司，他们的名号和资源能镇住场面；
3、医疗 / 金融合规舆情，避免踩监管红线。
第二步：要求 “现场演示”—— 别信 “口头承诺”
靠谱的舆情公司都能现场演示核心能力，我通常建议客户让对方做 3 件事：
1、拆解同行业案例：别只听 “我们帮某企业解决过问题”，要让对方说清 “具体怎么操作的”—— 比如小马识途会给客户看之前案例的 “执行记录”“正面内容投放数据”“客户反馈截图”；
2、出初步方案框架：比如你说 “有个负面在抖音扩散”，对方能否当场给出 “源头锁定→内容下架→正面引导” 的 3 步框架，以及每步的时间节点和预期效果。
3、演示舆情监测系统：比如让对方输入你的企业名称，看能否实时抓取百度、抖音、小红书等平台的负面信息，能否设定 “预警阈值”（如负面出现 10 次就提醒）；
第三步：查 “效果保障”—— 别签 “模糊条款”
很多企业吃亏在合同没写清效果，比如 “保证处理负面” 却没说处理时间、处理范围。我建议签合同时明确 3 点：
1、负面处理：突发负面要及时响应，根据负面性质和特征找对策，而不是盲目承诺“shanchu”，一些官方曝光的负面不一定能删，承诺全能删的很可能是在忽悠。
2、正面建设：比如 “每月发布正面内容≥15 篇”“百度搜索前 3 页正面内容占比≥70%”；
3、未达标怎么办：比如写 “未达约定效果，免费延长服务 1 个月”，避开 “只承诺做，不承诺效果” 的。
第四步：问 “后续服务”—— 别做完就不管了
舆情不是一锤子买卖，比如处理完突发危机后，需要监测是否有反弹，长期优化需要定期调整策略。我会问对方：
1、危机后监测多久？小马识途会在危机平息后免费监测 7 天，防止负面二次扩散；
2、优化方案会不会调整？比如某教育机构合作期间，遇到 “双减” 政策变化，我们会及时调整正面内容方向（从 “提分” 转向 “素质教育”）；
3、有没有培训？我们会给客户做 1 次免费培训，教他们怎么发现早期负面（比如看大众点评差评、小红书吐槽），怎么初步应对（比如及时回复客户投诉，避免激化矛盾）。
第五步：看 “本地服务能力”—— 别选 “远程对接” 的
北京的舆情很多和本地场景相关（如本地热搜、社区论坛、地方媒体），本地公司更有优势：
1、资源近：小马识途在北京朝阳区，遇到紧急情况能上门和客户沟通，也能快速对接北京本地媒体、平台；
2、懂本地：比如知道北京人更关注 “北京日报”“北京晚报” 等本地权威媒体，处理本地餐饮舆情时，会优先在大众点评、抖音本地生活板块做正面引导。
三、避坑指南：企业找北京舆情公司常犯的 3 个错
结合我遇到的案例，提醒大家避开这 3 个常见误区：
1、别信 “100% 删除负面” 的承诺：
正规公司都知道，有些负面（如权威媒体曝光、政府通报）是删不掉的，只能通过正面内容对冲。去年有个客户找过一家小公司，对方承诺 “3 天删光所有负面”，结果只删了 2 条，剩下的删不掉，还不退钱，最后还是找我们做的正面引导。
2、别只看 “公司名气” 不看 “行业经验”
比如某上市公关公司很有名，但如果是成长期的独角兽公司，找他们不如找网络公关公司 —— 他们擅长的大型危机应对，对网络公关或舆情来说有点 “大材小用”，关键服务费真的贵。
3、别忽略 “长期优化”
很多企业危机过后就停了舆情服务，结果过几个月又出现新的负面。小马识途建议中小企业至少做季度性优化，每月至少花几千块做正面内容营销，比等危机发生花几万块处理划算得多。
结语
在北京选舆情公关或优化公司，核心不是 “找最有名的”，而是 “找最适配自己的”—— 大型集团企业看资源和全案能力，选国际性大公关；中小企业看响应速度和性价比，选小马识途这样的专业网络公关公司。总之，好的舆情服务不是 “帮企业掩盖问题”，而是 “帮企业解决问题，同时建立长期的信任基础”。
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